Spedizioni e Rimborsi


INFORMATIVA SULLE SPEDIZIONI
TEMPI, MODI e SPESE DI CONSEGNA

Il sito web https://www.dolcetorteria.com può accettare ordini con consegna in tutto il territorio italiano solo per i prodotti di pasticceria secchi o lievitati e più precisamente i prodotti inseriti nei menù: Lievitati, Biscotti e Torte da Forno. In caso di errore e di acquisto di prodotti di pasticceria fresca da parte di utenti provenienti da zone fuori dalla provincia di Torino, il Venditore non si assume l'incarico di risarcire ma emetterà un buono di pari valore da spendere sullo shop online.


I prodotti di Pasticceria Fresca contrassegnati dal bollino fucsia (nel menù dal simbolo ◯) potranno essere consegnati solo in Torino e comuni limitrofi.

I tempi per i termini di consegna sono indicativi e non sono in nessun modo vincolanti per il Venditore e in ogni caso non supereranno i 30 giorni dalla ricezione dell’email di conferma dell’ordine da parte del cliente. Nessuna responsabilità può essere imputata al venditore in caso ritardo nell’ evasione dell’ordine o nella consegna di quanto ordinato.

Per ogni ordine effettuato sul Sito https://www.dolcetorteria.com il Venditore emette un documento accompagnatorio del materiale spedito. Per l’emissione della fattura o di altro documento fiscale, fanno fede le informazioni fornite dal Cliente all’ atto dell’ordine. Dopo l’emissione della fattura o di altro documento fiscale non sarà possibile effettuare variazioni degli stessi.

Le spese di spedizione sono a carico del Cliente e vengono esplicitate chiaramente in sede di effettuazione dell’ordine. Nulla è dovuto in più dal Cliente rispetto al totale dell’ordine.

Le modalità e le spese di spedizione variano a seconda della tipologia di spedizione: 

  • Per consegne in Torino e comuni limitrofi il costo della spedizione è di 5,00 euro iva inclusa. È possibile scegliere la modalità "Ritiro in negozio" durante il check-out con zero costi di spedizione.
    • Per tutte le altre consegne il costo della spedizione è di 9,00 euro iva inclusa con acquisto minimo di €30. Se si raggiunge la soglia di spesa 100,00 euro iva inclusa per il quale la consegna sarà gratuita. 

    N.B. Il servizio di ritiro dei prodotti in negozio sarà attivo tutti i giorni a eccezione del LUNEDÌ, giorno di chiusura della pasticceria, e la DOMENICA dovrà avvenire entro le 13.00. Il servizio di consegna dei prodotti nella zona di Torino e provincia ("Delivery") sarà attivo tutti i giorni a eccezione del LUNEDÌ, giorno di chiusura della pasticceria, e la DOMENICA sarà effettuato entro le 14.00. Il servizio di spedizione con corriere sarà attivo tutti i giorni a eccezione del LUNEDÌ e della DOMENICA.

    Non è prevista nessuna consegna al piano.

    Le consegne a mezzo corriere vengono effettuate in orario di lavoro, pertanto è preferibile inserire un indirizzo presso il quale è sempre presente qualcuno per il ritiro, altrimenti il pacco andrà in giacenza con conseguente ritardo nella consegna ed eventuale addebito delle spese di custodia.

    La consegna di quanto ordinato si intende al piano strada.

    Al momento della consegna dei Prodotti il Cliente dovrà controllare:

    – che l’imballo risulti integro e non alterato anche nei nastri di chiusura.

    In caso di manomissioni e/o rotture il Cliente dovrà immediatamente contestare la spedizione e/o la consegna apponendo la scritta “riserva di controllo merce” sul documento di consegna ricevuto dal corriere o da altro operatore.

    Successivamente dovrà segnalare eventuali danni entro 2 (due) giorni dal ricevimento dei Prodotti secondo le modalità previste dall’operatore scelto per la spedizione e/o consegna e/o dall’operatore.

    Nel caso di mancato ritiro da parte del Cliente, entro 2 (due) giorni lavorativi, dei Prodotti ordinati e presenti in giacenza presso i magazzini del corriere, Il Venditore annullerà l’ordine di acquisto a causa dell’impossibilità di consegna dei Prodotti stessi al recapito indicato dal Cliente al momento dell’ordine, con addebito a quest’ultimo delle spese di custodia/giacenza dei Prodotti. Essendo la merce consegnata di natura alimentare e pertanto deperibile, Il cliente non verrà comunque rimborsato dell’importo già corrisposto.

    Il Venditore e il Corriere declinano ogni responsabilità per il mancato recapito derivante da cause dipendenti da mancato ritiro, indirizzo errato o inserito in modo non completo o altre cause non dipendenti dalla loro volontà.

    Ai sensi del decreto legislativo 206/2005 se il prodotto che hai acquistato non ti soddisfa puoi restituirlo al produttore entro 14 giorni dalla data di ricezione, senza doverne specificare il motivo e senza alcuna penale. 

    Per poter restituire il prodotto è necessario contattare il servizio clienti hallo@dolcetorteria.com comunicando il tuo ripensamento. 

    Prima di procedere con la restituzione del prodotto ti verrà inviata la conferma di autorizzazione del reso e la modalità di procedimento.
    Una volta ricevuta la conferma di autorizzazione di reso sarà possibile procedere con la spedizione del prodotto che vuoi restituire presso l’indirizzo:

    Dolce torteria di Larosa Rosanna
    Via Roma 34/A
    10040 Druento (TO)

    Le spese per tale spedizione saranno a tuo carico e potrai scegliere il corriere che preferisci.

    A seguito della conferma da parte del produttore della conformità del prodotto reso (prodotto integro) verrà restituito l'intero importo dell'ordine entro 14 giorni. Se il prodotto dovesse risultare non integro, non avrai diritto alla restituzione del denaro. 
    Segnaliamo che non si possono restituire per ripensamento i prodotti che per loro natura non possono essere rispediti o rischiano di deteriorarsi o alterarsi rapidamente.

     

    INFORMATIVA SUI RIMBORSI

    Come mi verrà restituito il denaro?

    Il rimborso avviene direttamente su carta di credito utilizzata per l'ordine. Se l'ordine era stato effettuato con la modalità di pagamento alla consegna verranno richieste le coordinate bancarie del cliente per procedere alla rimborso tramite bonifico. 
    Il negozio opera dall'Unione Europea e tutte le transazioni, anche in valuta, vengono convertite in Euro a seguito dell'avvenuto pagamento.

    Quando verrà eseguito il rimborso?

    Il rimborso sarà elaborato non appena si avranno le informazioni necessarie per valutare la richiesta del cliente. 
    Attenzione: se il pagamento avviene con carta di credito, i rimborsi per essere visibili sul tuo estratto conto possono richiedere alcuni giorni. Il rimborso verrà visualizzato con la descrizione “Rimborso ordine #............ del ............ Codice autorizzazione ............”

    Assistenza Clienti 

    Per qualsiasi chiarimento contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo email hallo@dolcetorteria.com